QUEJAS Y RECLAMACIONES
Las quejas y reclamaciones pueden ser presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente, ante el Defensor del Cliente, en cualquier oficina abierta al público y por correo postal o correo electrónico:
- Servicio de Atención al Cliente con domicilio en Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A., EFC. Apartado de Correos 1160, 28080 – Madrid. (email - atencionalcliente@uci.com).
- Defensor del Cliente de la Entidad:
Dña. Ana María Aranda López
Paseo de la Castellana 126, 8º derecha. - 28046 Madrid
ef.defensordelcliente@gmail.com
Le informamos que según el Reglamento del S.A.C. de la entidad, esta tiene obligación de resolver las quejas y reclamaciones presentadas ante ella por sus clientes, que tengan la consideración de consumidores, en el plazo de un mes desde su presentación en cualquier oficina de la entidad o ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente, en su caso. En caso de que el reclamante no tenga la consideración de consumidor, el plazo de resolución de las reclamaciones es de dos meses desde su presentación.
Si Ud., como consumidor, está en desacuerdo con la contestación de la Entidad o no obtiene respuesta en el plazo de un mes, podrá dirigirse al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. En el caso de que Ud. no tenga la consideración de consumidor, si estuviera en desacuerdo con la contestación o no obtuviera respuesta en el plazo de dos meses, podrá dirigirse al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, sito C/Alcalá 48- 28014, Madrid, o bien a través de la Oficina Virtual:
Oficina Virtual
UCI tiene a su disposición el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente y el Folleto de Tarifas y Normas de valoración que pueden consultar, sin compromiso alguno en cualquiera de sus oficinas y en nuestras páginas de internet www.uci.com y www.hipotecas.com, así como la Información trimestral sobre comisiones y tipos aplicados u ofertados de nuestros préstamos hipotecarios.
Asimismo, les informamos que esta Entidad se ha adherido recientemente al servicio de Defensor del Cliente, por lo que tenemos a su disposición el Reglamento del Defensor del Cliente a través del siguiente enlace, así como en todas nuestras oficinas abiertas al público.
Documentación en Español:
Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Unión de Créditos Inmobiliarios SA, Establecimiento Financiero de Crédito.
Reglamento del Defensor del Cliente de Unión de Créditos Inmobiliarios SA. Establecimiento Financiero de Crédito.
Documentación en Catalán:
Reglament del Servei d’Atenció al Client d’Unión de Créditos Inmobiliarios SA, Establecimiento Financiero de Crédito
Reglament del Defensor del Client d´Unión de Créditos Inmobiliarios SA, Establecimiento Financiero de Crédito.
Documentación en Inglés:
UCI SA, EFC Customer Care Service Regulations.
UCI SA, EFC Customer Ombudsman Regulations.
Teléfono servicio protección cliente: 900 121 932
NORMATIVA TRANSPARENCIA DE OPERACIONES Y PROTECCIÓN DE LA CLIENTELA.
Normativa ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y protección de la clientela.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEFENSOR DEL CLIENTE.
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
TRANSPARENCIA DE LAS OPERACIONES Y PROTECCIÓN DE LA CLIENTELA, Y OTRA NORMATIVA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
- Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
- Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS.
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
- Real Decreto 309/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019. De 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliarios y se adoptan otras medidas en materia financiera.
- Orden ECE/482/2019, de 26 de abril, por la que se modifican la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
- Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
- Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios.
- Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
- Real Decreto-Ley 2/2003, de 25 de abril, de medidas de reforma económica.
- Ley 36/2003, de11 de noviembre, de medidas de reforma económica.
- Real Decreto-Ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.
- Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.
- Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.
- Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
- Real Decreto-ley 27/2012, de 15 de noviembre, de medidas urgentes para reforzar la protección a los deudores hipotecarios.
- Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social
- Real Decreto-ley 1/2015, de 27 de febrero, de mecanismo de segunda oportunidad, reducción de carga financiera y otras medidas de orden social.
- Real Decreto-Ley 5/2017, de 17 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos, y la Ley1/2013, de14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.
- Real Decreto-ley 19/2022, de 22 de noviembre, por el que se establece un Código de Buenas Prácticas para aliviar la subida de los tipos de interés en préstamos hipotecarios sobre vivienda habitual, se modifica el Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos, y se adoptan otras medidas estructurales para la mejora del mercado de préstamos hipotecarios.
CRÉDITO AL CONSUMO.
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN / OTRAS NORMAS APLICABLES.
- Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.
- Circular 4/2020, de 26 de junio, del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios.
- Ley 3/2016, de 9 de junio, para la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias en la contratación de préstamos y créditos hipotecarios sobre la vivienda.
- Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades?supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientesla, y sobre el registro de reclamaciones
- Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica.
- Ley 22/2010 de 20 de julio del Parlamento de Cataluña, de Código de Consumo de Cataluña
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
- Ley 2/2017, de 3 de febrero, por la función social de la vivienda de la Comunitat Valenciana.
- Ley 1/2012, de 26 de marzo, para la Protección de los Derechos de los Consumidores mediante el fomento de la transparencia en la contratación hipotecaria, en la Comunidad de Madrid.
- Reglamento (UE) 260/2012, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de marzo, por el que se establecen requisitos técnicos y empresariales para las transferencias y los adeudos domiciliados en euros, y se modifica el Reglamento (CE) 924/2009.
- Ley 4/2016, de 23 de diciembre, de medidas de protección del derecho a la vivienda de las personas en riesgo de exclusión residencial.
- Ley 4/2023, de 27 de abril, del Estatuto de los Consumidores del País Vasco.
Información de interés - Portal del Cliente Bancario